Reklamacije – Tepih servis Goran

U želji da klijentima obezbedimo visok nivo usluge i poverenja, primenjujemo jasnu i preciznu politiku reklamacija.

1) Rok za prijavu
Reklamacija se podnosi najkasnije u roku od 7 dana od datuma isporuke opranog tepiha.
Nakon isteka roka, reklamacije se ne mogu uvažiti.

2) Uvažavamo sledeće reklamacije
Tepih je vraćen neopran ili vidno prljav.

Na tepihu se zadržava neprijatan miris (indikacija nepravilnog tretmana).

Tepih je vraćen vlažan ili mokar.

Oštećenja nastala u procesu pranja, ispiranja ili sušenja.

Greška u isporuci (vraćen pogrešan tepih).

Vidljive fleke koje su prethodno bile označene za uklanjanje, a nisu tretirane.

3) Ne uvažavamo sledeće reklamacije
Ako je prošlo više od 7 dana od isporuke.

Fleke koje nije moguće ukloniti redovnim pranjem, kao što su: ulje, stara hemijska sredstva, boja, izbeljivač, krv, kafa.
Napomena: ovakve fleke je potrebno tretirati odmah; nakon ~48h se fiksiraju u vlakna i postaju veoma teško ili nemoguće uklonjive – to ne predstavlja osnov za reklamaciju.

Urin: ako je tepih duže bio izložen urinu, miris može da prodre duboko u potku/osnovu tepiha; ni višestruki tretmani ne mogu garantovati potpuno uklanjanje mirisa. Reagovati u roku od 1–2 dana. Uspešnost je veća kod sintetičkih tepiha, a otežana kod vunenih i višeslojnih.

Promena boje usled prethodnog kućnog tretiranja hemikalijama (npr. sirće, soda bikarbona i sl.).

Prethodno postojeća oštećenja tepiha: pohabanost, istanjena vlakna, oštećenja od moljaca itd.

Dugotrajno zapušteni tepisi kada je za potpuno uklanjanje nečistoća potrebno više tretmana.

Reklamacije isključivo zbog mirisa korišćenog deterdženta ako je tepih pravilno opran i osušen.

4) Kako podneti reklamaciju
Da bismo mogli da je razmotrimo, pošaljite:

Fotografije i kratak opis problema

Broj naloga (dobijen prilikom preuzimanja) ili broj računa (dobijen prilikom isporuke)

Pošaljite na:

Email: office@tepihservisgoran.rs (kopija: tepihservisgoran@yahoo.com)

Telefon: 063/109-6421 (možete najaviti reklamaciju i dogovoriti preuzimanje)

ili putem kontakt forme na stranici /kontakt

Bez navedenih podataka reklamacija ne može biti uzeta u razmatranje.

5) Način rešavanja
Reklamirani tepisi biće ponovo preuzeti, zatim tretirani i vraćeni u roku od najviše 10 radnih dana od dana preuzimanja.

Ako se reklamacija utvrdi kao osnovana, ponovni tretman i preuzimanje su besplatni.

U slučaju ponovljene reklamacije za isti tepih (drugi/treći put), a ako se utvrdi da je neosnovana, troškove dodatnog tretmana i transporta snosi klijent.

Trudimo se da svaki klijent bude zadovoljan. Vaša povratna informacija nam pomaže da stalno unapređujemo uslugu.

— Tepih servis Goran —
Vaš partner za higijenu doma i poslovnih prostora.